Es una plaga imparable que soportó por los consumidores que se ven en miles activado los servicios solicitados en el móvil y que, en la transición de un operador a otro en telefonía fija, que son vistos códigos asignar migraciones, números provisionales incorrectas e incluso la suspensión de línea telefónica. Esta es la queja de Pietro Giordano, presidente nacional Adiconsum.
Desde hace algún tiempo ahora las compañías telefónicas han dejado de diálogo con las asociaciones de consumidores y trabajar por muy pocos derechos concedidos a los consumidores - revela Jordania - En cada consulta para las nuevas resoluciones AGCOM, ASSTEL (la asociación comercial que representa a las empresas) envía documentos que se oponen a las nuevas reglas útiles para proteger mejor a los consumidores, normas que, dicen, costarían compañías de cuidado o inaplicable por razones técnicas.
¿No es la protección de los consumidores que deja el puesto en el mercado y la pérdida de ingresos - dice Jordan - todas las compañías telefónicas y todavía no han entendido que tenemos que cambiar la lógica y se enfoque al consumidor. Desafortunadamente las sanciones impuestas hasta ahora por los distintos Autoridad no produjo ningún efecto, las malas prácticas continúan y reclamaciones formuladas por los consumidores a los clientes de servicios todavía no compensan los consumidores.
Sólo en los asentamientos - dijo Giordano - a obtener la compensación y más del 50% de las solicitudes de conciliación sobre sus servicios no son obligatorios.
Necesita un cambio decidido por supuesto para terminar de una vez por todas a la activación de los servicios no solicitados en el móvil y la mala gestión de la portabilidad en el fijo - Jordan dice.
Cómo Adiconsum - continúa incluso Jordania - pedimos AGCOM y la Autoridad de Defensa de la Competencia:
- convocar asociaciones de consumidores y empresas en una mesa permanente de reescribir las reglas que se convierten en compromisos firmes para las compañías telefónicas
- inmediatamente la suspensión de la activación de cualquier prima de servicio a la aplicación de las nuevas normas y de pagar una indemnización a los clientes que lo soliciten.
Para los servicios no requeridos, siga página FB Adiconsum Comecisucchianoisoldidaltelefonino